Lorsqu’une situation critique survient, savoir quel service d’urgence contacter — les pompiers (18) ou le SAMU (15) — peut sauver des vies. Une mauvaise décision peut entraîner un retard dramatique dans la prise en charge.
Cet article vous guide pas à pas pour identifier les bons réflexes selon les circonstances.
À retenir :
- Le 18 pour les dangers physiques, incendies, accidents, et risques techniques immédiats.
- Le 15 pour les urgences médicales graves, comme les AVC ou les détresses respiratoires.
- Le 112 en cas de doute ou si vous êtes à l’étranger : un numéro unique, accessible partout.
Les urgences où il faut appeler les pompiers (18)
“En cas de danger visible, il vaut mieux prévenir que guérir.”
Claire Jamet, instructrice secourisme
Les pompiers sont spécialisés dans l’intervention rapide face aux risques matériels et physiques. Appeler le 18 est le bon réflexe dans ces cas :
Dangers imminents ou matériels graves
Les pompiers (18) interviennent pour sécuriser les lieux et sauver des vies face aux dangers suivants :
- Incendies ou départs de feu, même mineurs
- Fuites de gaz ou odeurs suspectes
- Explosions ou effondrements
- Accidents industriels ou pollution chimique
Secours techniques en situation d’accident
Dans certains contextes, leur compétence technique est vitale :
- Accidents de la route avec désincarcération
- Chutes graves ou brûlures sévères
- Risques d’inondation ou glissement de terrain
- Personnes bloquées ou en péril physique
Les urgences médicales gérées par le SAMU (15)
“Face à un malaise, chaque minute compte. Composez le 15.”
Dr Élodie Martin, urgentiste
Le SAMU (15) doit être contacté en priorité lors de situations médicales critiques. Leur rôle est d’évaluer, orienter et intervenir médicalement.
Détresses vitales et soins intensifs
Voici les cas où appeler le SAMU (15) est impératif :
- Malaise cardiaque, AVC ou douleurs thoraciques
- Perte de connaissance prolongée
- Hémorragies ou blessures graves
- Détresse respiratoire ou crises d’asthme sévères
- Intoxications ou réactions allergiques violentes
Conseil médical et orientation
Le 15 sert aussi de centrale d’orientation médicale :
- Si votre médecin n’est pas joignable
- Pour recevoir des consignes sur les gestes à adopter
- Pour évaluer la gravité d’un symptôme et éviter un déplacement inutile
Le 112 : le numéro d’urgence universel en Europe
Le 112 fonctionne dans toute l’Union européenne. Il permet de joindre le service adapté sans avoir à choisir soi-même.
Caractéristiques clés du 112
- Gratuit, même sans carte SIM ou crédit
- Accessible 24/7 dans toute l’Europe
- Multilingue, idéal pour les voyageurs étrangers
- Localisation automatique de l’appelant
Coordination entre services d’urgence
Le 112 redirige automatiquement vers les pompiers, le SAMU ou la police selon l’évaluation de l’opérateur.
Bien communiquer lors d’un appel d’urgence
Un appel efficace repose sur des informations précises :
Informations à donner immédiatement
- Adresse exacte (rue, code, étage)
- Nature de l’incident
- Nombre et état des personnes impliquées
- Risques immédiats (gaz, feu, etc.)
Comportements à adopter
- Restez calme
- Répondez précisément aux questions
- Ne raccrochez pas sans y être invité
- Si possible, accueillez les secours à l’extérieur
Le cas particulier : le 114 pour les personnes sourdes ou malentendantes
“L’égalité d’accès aux secours est un droit.”
Sophie Gérard, représentante associative
Le 114 est un service d’urgence réservé aux personnes sourdes, aphasiques, malentendantes ou sourdaveugles.
Fonctions du numéro 114
- Accessible par SMS, tchat, visio ou appli mobile
- Service disponible en continu
- Peut alerter tous les services d’urgence
Tableau comparatif des numéros d’urgence selon la situation
| Situation | Numéro à appeler | Service mobilisé |
|---|---|---|
| Incendie, explosion, gaz | 18 | Pompiers |
| Malaise cardiaque, AVC | 15 | SAMU |
| En cas de doute ou à l’étranger | 112 | Service d’urgence adapté |
| Personnes sourdes/malentendantes | 114 | Service accessible dédié |
Et vous, avez-vous déjà hésité entre le 15 et le 18 ? Partagez votre expérience en commentaire et aidez les autres à faire les bons choix en cas d’urgence !